利用規約

最終更新：2026年10月8日

この利用規約（以下「本規約」）は、Ask White（以下「運営者」）が提供する「Flower Charme マーケット」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用するすべての方は、本規約に同意したうえでご利用ください。

第1条（適用）

本規約は、本サービスの利用に関する運営者と利用者との間のすべての関係に適用されます。
運営者が本サービス上で掲載するご利用ガイド、注意事項その他のルール（以下「個別ルール」）は、本規約の一部を構成します。出品者には、本規約に加えて「出品者向け規約」が適用されます。
本規約と個別ルールの内容が異なる場合は、個別ルールに特段の定めがない限り、本規約が優先します。

第2条（定義）

「会員」とは、本規約に同意し、運営者所定の方法で会員登録を完了した方をいいます。
「出品者」とは、会員のうち、出品者向け規約に同意し、運営者の審査を経て作品を出品できる状態となった方をいいます。
「購入者」とは、本サービスを通じて作品を購入する会員をいいます。
「作品」とは、出品者が本サービスに出品する花束、アレンジメント、ドライフラワー、プリザーブドフラワー、花雑貨その他の物品をいいます。
「取引」とは、本サービスを通じて購入者と出品者との間で行われる作品の売買をいいます。

第3条（本サービスの内容と運営者の立場）

本サービスは、出品者が作品を出品し、購入者が作品を購入するための場を提供するものです。
作品の売買契約は、購入者と出品者との間で成立します。運営者は売買契約の当事者ではなく、作品の品質、内容、適法性その他について、本規約に定める場合を除き責任を負いません。
運営者は、本サービスの円滑な運営のため、出品の審査、作品の公開停止、取引の取り消しその他本規約に定める措置を行うことがあります。

第4条（会員登録）

会員登録を希望する方は、本規約に同意のうえ、運営者所定の方法で登録を申請し、メールアドレスの確認を完了するものとします。
運営者は、登録希望者が次のいずれかに該当すると判断した場合、登録を承認しないことがあります。
- 登録内容に虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
- 過去に本規約に違反し、利用停止等の措置を受けたことがある場合
- 反社会的勢力等に該当し、またはこれと関係を有する場合
- その他、運営者が登録を適当でないと判断した場合
未成年の方は、親権者等の法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用してください。

第5条（アカウントの管理）

会員は、自己の責任においてメールアドレスおよびパスワードを管理するものとし、第三者に利用させ、または譲渡・貸与してはなりません。
登録情報を用いて行われた本サービスの利用は、当該会員による利用とみなします。
会員は、登録情報に変更があった場合、速やかに変更するものとします。

第6条（売買契約の成立）

購入者が本サービス上で注文を確定し、代金の支払いが完了した時点で、購入者と出品者との間に作品の売買契約が成立します。
複数の出品者の作品を同時に購入した場合、出品者ごとに別々の売買契約が成立します。
所定の時間内に支払いが完了しなかった注文は、自動的に取り消されます。
出品者が「お休み」を設定している間は、その出品者の作品を購入することはできません。

第7条（代金の支払い）

購入者は、作品代金、送料その他注文時に表示される金額を、運営者が指定する決済方法により支払うものとします。
購入者は、運営者が指定する決済代行会社（KOMOJU）を通じて、クレジットカードその他ご注文手続きの画面に表示する方法で代金を支払うものとします。
運営者は、出品者から代金の受領権限を与えられ、出品者に代わって購入者から代金を受け取ります。購入者が運営者に代金を支払った時点で、購入者の出品者に対する代金の支払義務は消滅します。
クレジットカード以外の方法で支払う場合は、ご注文手続きの画面に表示する期限までに支払うものとします。期限までに支払いが確認できない注文は、自動的に取り消されます。

第8条（キャンセル）

購入者は、出品者が本サービス上で「制作を開始する」の操作を行う前に限り、注文詳細の画面から注文をキャンセルすることができます。この場合、支払い済みの代金は全額返金されます。
出品者が「制作を開始する」の操作を行った後、または発送の登録を行った後は、購入者は注文をキャンセルすることができません。受注制作の作品は購入者のために制作されるものであり、制作後の取り消しによって出品者が不利益を受けることを防ぐためです。
出品者は、材料の入手ができない等やむを得ない事情がある場合、発送前に限り注文をキャンセルすることができます。この場合、支払い済みの代金は全額返金されます。
運営者は、規約違反、不正な取引の疑いその他運営者が必要と判断した場合、取引を取り消すことがあります。
返金の時期および方法は、利用した決済方法の定めによります。
キャンセルされた注文で使用したクーポンは、利用可能期間内であれば再び使用できる状態に戻ります。

第9条（配送・お届け日）

作品は、出品者が設定した配送方法・送料により、購入者が指定したお届け先へ発送されます。
お届け希望日は目安であり、天候、交通事情、配送事業者の事情等により、遅れる場合があります。
出品者が配送しない地域として設定した地域には、作品をお届けすることができません。
作品ページや検索で表示される送料、お届け日の目安、「○日までに届く」の絞り込み結果は、出品者の設定にもとづく目安であり、お届けの日時を保証するものではありません。
購入者は、贈り物としてお届け先へ直接発送する場合に、金額のわかる納品書・明細書を同梱しないこと、および送り主の名前を指定することができます。出品者はこの指定に従って発送します。
生花など品質の変化しやすい作品について、購入者の不在・受け取り遅延・お届け先の誤り等、購入者側の事情により品質が損なわれた場合、出品者および運営者は責任を負いません。

第10条（返品・交換）

作品は一点ずつ手作りされるものであり、生花など品質が変化しやすいものを含むため、購入者のご都合による返品・交換はお受けできません。
お届けした作品に破損、誤配送、作品ページの記載との著しい相違があった場合、購入者は作品の到着日から3日以内に、写真を添えて運営者または出品者に連絡するものとします。
前項の連絡を受けた場合、運営者は出品者と購入者の双方に事情を確認したうえで、返金その他の対応を決定します。返品をお願いする場合の送料は、出品者または運営者が負担します。

第11条（花・植物の性質について）

花や植物は自然のものであり、色、形、大きさ、開き具合に個体差があります。また、写真と実物とでは、撮影環境や画面の設定により色味が異なって見える場合があります。
作品ページに記載された日持ちの期間は目安であり、保管環境等により異なります。
花粉、香り、植物の成分によるアレルギー、およびペットや小さなお子様の誤食について、購入者ご自身でご注意ください。

第12条（メッセージ）

会員は、本サービスのメッセージ機能を用いて、作品に関する質問、注文に関する連絡、オーダーメイドの相談を出品者と行うことができます。
メッセージの内容は、送信者と受信者のほか、運営者が本サービスの運営、トラブルの調査、規約違反への対応に必要な範囲で確認することがあります。
会員は、メッセージ機能を用いて、電話番号・メールアドレス・SNSのアカウント等の連絡先を交換し、または本サービスを介さない取引を求めてはなりません。

第13条（レビュー）

購入者は、取引が完了した注文について、取引完了日から60日以内に1回、評価・コメント・写真によるレビューを投稿できます。出品者はレビューに1回返信できます。
投稿されたレビューは、作品ページおよびショップページに公開されます。運営者は、本規約に違反する内容、または第三者の権利を侵害するおそれのある内容を含むレビューを、非公開にすることがあります。
会員は、事実と異なるレビュー、誹謗中傷、対価を受け取って行うレビュー、自らの作品への評価を目的とするレビューを投稿してはなりません。

第14条（クーポン）

購入者は、出品者が発行したクーポンを、そのクーポンを発行した出品者の作品の購入に限り、利用条件（期間、最低金額、枚数、利用回数等）の範囲内で利用できます。クーポンは1人1回まで利用できます。
サンクスクーポンは、そのクーポンを発行した出品者との取引を完了した購入者に限り利用できます。
クーポンは現金と交換することはできず、他の会員に譲渡することはできません。

第15条（オーダーメイド）

購入者は、オーダーメイドを受け付けている出品者に、メッセージ機能で作品の制作を相談できます。
出品者は、相談の内容にもとづき、その購入者だけが購入できる専用の作品ページを用意することがあります。専用の作品ページは検索結果等には表示されません。
専用の作品ページから購入された取引にも、本規約の定め（キャンセル、配送、返品等）が適用されます。相談の段階では売買契約は成立しません。

第16条（領収書）

購入者は、支払いが完了した注文について、注文詳細の画面から、宛名と但し書きを指定して領収書を発行できます。領収書の発行者は、その注文の出品者です。再度発行した場合は「再発行」と記載されます。
出品者が適格請求書発行事業者として登録番号を登録している場合、注文の時点で登録されていた番号にもとづき、適格簡易請求書の記載事項（登録番号、税率ごとの対価の額、消費税額等）を記載した領収書が発行されます。登録番号の正確性については、出品者が責任を負います。

第17条（お知らせのメール）

運営者は、会員が設定・依頼した場合に、次のメールを送信します。会員は、マイページまたは各機能の画面から、いつでも設定を変更・削除できます。

記念日リマインダー：会員が登録した記念日の約2週間前に、毎年お送りするお知らせ
再販のお知らせ：再販リクエストをした作品が再び購入できるようになったときに、1回お送りするお知らせ
サンクスクーポン：取引の完了後に、出品者が発行したクーポンをお届けするお知らせ

第18条（通報）

会員は、本規約に違反するおそれのある作品、ショップ、メッセージ、レビューを、所定の画面から運営者に通報できます。通報したことは、通報された相手には知らされません。
運営者は、通報の内容を確認し、必要と判断した場合に第20条に定める措置を講じます。個別の対応の結果をお知らせできない場合があります。
会員は、虚偽の通報、嫌がらせを目的とする通報を行ってはなりません。

第19条（禁止事項）

会員は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。

法令または公序良俗に違反する行為
虚偽の情報を登録・掲載する行為
運営者、他の会員または第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー、名誉その他の権利または利益を侵害する行為
本サービスを通じて知り得た他の会員の個人情報を、取引以外の目的で利用する行為
本サービスを介さずに直接取引を行うよう勧誘し、または行う行為、メッセージ等で連絡先の交換を求める行為
事実と異なるレビューの投稿、対価を伴うレビューの依頼、虚偽の通報、閲覧数・お気に入り・ランキング等を不正に操作する行為
不正アクセス、本サービスの運営を妨げる行為、本サービスのサーバーやネットワークに過度な負荷をかける行為
他の会員になりすます行為、複数のアカウントを不正に利用する行為
その他、運営者が不適切と判断する行為

第20条（利用停止・登録抹消）

運営者は、会員が本規約に違反した場合または違反するおそれがあると判断した場合、事前の通知なく、作品の公開停止、取引の取り消し、本サービスの利用停止、会員登録の抹消その他必要な措置を講じることができます。

第21条（退会）

会員は、お問い合わせフォームから申請することにより退会することができます。ただし、進行中の取引がある場合は、取引が完了するまで退会できません。

第22条（本サービスの変更・中断・終了）

運営者は、システムの保守、障害、天災その他の事由により、事前の通知なく本サービスの全部または一部を変更、中断または終了することがあります。

第23条（免責）

運営者は、本サービスに関して会員間または会員と第三者との間で生じた紛争について、運営者の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。
運営者が会員に対して損害賠償責任を負う場合でも、運営者の故意または重大な過失による場合を除き、その範囲は直接かつ通常の損害に限られ、当該取引の代金額を上限とします。
本規約のうち運営者の責任を免除する定めは、消費者契約法その他の法令により無効とされる範囲では適用されません。

第24条（個人情報の取り扱い）

運営者は、会員の個人情報を、別に定めるFlower Charme マーケットプライバシーポリシーに従って取り扱います。

第25条（規約の変更）

運営者は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。変更する場合は、変更後の内容と効力発生日を本サービス上に掲示します。効力発生日以降に本サービスを利用した会員は、変更後の規約に同意したものとみなします。

第26条（準拠法・管轄裁判所）

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合は、千葉地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

制定：2026年10月
運営者：Ask White（運営責任者菅原大志）　〒272-0824 千葉県市川市菅野5-8-4-102　master@askwhite.jp