ご利用ガイド

最終更新：2026年10月8日

Flower Charme マーケットは、フラワーデザイナーや作家が手がける花の作品を、作り手から直接購入できるマーケットです。このページでは、購入と出品の流れ、キャンセルや返品のルールをご案内します。

購入される方へ

購入の流れ

会員登録：メールアドレス・ニックネーム・パスワードを入力し、届いたメールのリンクを開くと登録が完了します（無料）。
作品をさがす：キーワード、種類（生花・ドライフラワーなど）、用途、色、価格、届けたい日から作品をさがせます。季節の特集や人気ランキングからもさがせます。気になる作品はハートのボタンでお気に入りに保存できます。
作品ページで確認する：お届け先の都道府県を選ぶと、送料・お届け日の目安・お支払いの目安がわかります。気になることは「作り手に質問する」から作り手にメッセージで聞けます。
カートに入れる：追加オプション（花瓶付き・名入れなど）や数量を選び、カートに入れます。複数の作り手の作品を一度に購入できます。
お届け先とご希望を入力：お届け先、お届け希望日・時間帯（作り手が受け付けている場合）、梱包、メッセージカード、クーポンコードを入力します。贈り物として別の方へ直接届ける場合は、金額のわかる明細を入れないこと・送り主のお名前を指定できます。来年も同じ時期にお知らせを受け取る「記念日リマインダー」も、ここで登録できます。
お支払い：内容を確認して注文を確定し、お支払いに進みます。クレジットカードなど、ご注文手続きの画面に表示する方法でお支払いいただけます（決済は決済代行会社 KOMOJU を通じて行います）。
発送・お届け：作り手が制作・発送します。作り手によっては、お届けする作品の写真を事前に送ってくれます。発送されるとメールでお知らせします。
受け取りの確認：作品が届いたら、マイページの注文詳細で「受け取りました」を押してください。発送から14日たつと自動で取引完了になります。
レビュー：取引完了から60日以内に、評価とコメント・写真でレビューを書けます。作り手によっては、次回使えるサンクスクーポンが届きます。

便利な機能

届けたい日からさがす：マーケットのトップや検索画面で日付とお届け先を選ぶと、その日までに届く作品だけを表示します（作り手の設定にもとづく目安です）。
メッセージ：購入前の質問、注文後の連絡、オーダーメイドの相談ができます。返信はメールでお知らせします。マイページの「メッセージ」から一覧で確認できます。
オーダーメイド：「オーダーメイド受付中」の作り手には、用途・ご予算・イメージを伝えて制作を相談できます。内容が決まると、あなた専用の作品ページが用意されます。
クーポン：作り手が発行したクーポンは、ご注文手続きでクーポンコードを入力すると使えます。そのクーポンを発行した作り手の作品だけに、1人1回まで使えます。
再販リクエスト：売り切れの作品は「再販リクエスト」を送ると、再び買えるようになったときにメールでお知らせします。
記念日リマインダー：誕生日や記念日を登録すると、毎年その2週間ほど前にメールでお知らせします。マイページから追加・削除できます。
最近見た作品：マイページから、最近見た作品をもう一度見られます。

送料について

送料は作り手ごとに設定されており、お届け先の地域によって変わる場合があります。作品ページに目安を、ご注文手続きの確認画面に確定した金額を表示します。複数の作り手の作品を購入した場合は、作り手ごとに送料がかかります。クール便でお届けする作品は、クール便の料金が加わります。

お届け日について

作品ページに「ご注文から○日以内に発送」と表示しています。受注制作の作品は、制作日数が加わります。
お届け希望日を指定できる作り手の場合、ご注文手続きで日付を選べます。空欄の場合は最短でお届けします。
天候や配送事情により、お届けが遅れる場合があります。
生花は鮮度が大切です。お届け日にお受け取りいただけるよう、お届け先の方のご都合もご確認ください。

キャンセルについて

作り手が制作を開始するまでは、マイページの注文詳細からキャンセルできます。お支払いいただいた代金は全額返金します。
作り手が制作を開始した後は、キャンセルできません。作品はご注文を受けてから一つずつ作られるため、制作後の取り消しで作り手が損をしないようにしています。制作が始まるとメールでお知らせします。
材料が手に入らないなど作り手の事情でキャンセルになった場合も、全額返金します。

返品・交換について

作品は一つずつ手作りされ、生花など傷みやすいものも含むため、お客様のご都合による返品・交換はお受けしていません。
届いた作品に破損、作品の間違い、作品ページの記載と大きく異なる点があった場合は、到着日から3日以内に、写真を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。運営で作り手とお客様の双方に確認し、返金などの対応をいたします。

花・植物について

花や植物は自然のものなので、色や形、開き具合に個体差があります。写真と実物で色味が違って見えることもあります。
日持ちの期間は目安です。直射日光やエアコンの風が当たらない、涼しい場所に飾ると長持ちします。
花粉や香りによるアレルギー、ペットや小さなお子様の誤食にご注意ください。

出品される方へ

出品の流れ

会員登録：「出品者として会員登録」から登録します。
出品者の申請：ショップ名、ショップURL、自己紹介、活動拠点、出品予定の種類、作品を確認できるURL（Instagram・ホームページなど）を入力して申請します。
審査：運営が内容を確認し、結果をメールでお知らせします。
ショップの設定：プロフィール、送料・配送の設定、特定商取引法に基づく表記を入力します。特定商取引法に基づく表記を入力しないと、作品を公開できません。
作品の登録：画像（最大8枚）、作品名、説明、価格、在庫数、大きさ、日持ちの目安、追加オプションなどを入力し、公開申請します。運営の確認後に公開されます。ほかのショップ（Shopify・BASEなど）やCSVからまとめて取り込むこともできます。

注文を受けたら

注文が入るとメールでお知らせします。出品者ダッシュボードの「注文」から内容を確認してください。
作り始める前に「制作を開始する」を押してください。押すまでは購入者がキャンセルできます。押した後は、購入者からのキャンセルはできなくなります。
作品を発送したら、配送会社と伝票番号を入力して「発送済みにする」を押してください。購入者にメールでお知らせします。梱包前に撮った作品の写真を添えると、購入者に安心してもらえます。
「ギフトとして直接届ける」の注文は、金額のわかる納品書・明細書を入れずに、指定された送り主の名前で発送してください。
購入者が受け取りを確認する（または発送から14日たつ）と、取引完了です。

ショップを育てる機能

メッセージ：購入者からの質問・相談はダッシュボードの「メッセージ」に届きます。なるべく早めに返信してください。
クーポン：割合・金額の値引き、送料無料、取引完了の方に届くサンクスクーポンを発行できます。値引きはショップの負担で、販売手数料は値引き後の作品代金にかかります。
特集：母の日などの特集に作品をエントリーできます（ダッシュボードの「特集」）。
販売分析：作品ごとの閲覧数・お気に入り・注文・売上を確認できます。
お休み設定：旅行や繁忙期など注文を受けられない期間は、ショップ設定で「お休み」にできます。期日を入れると翌日から自動で受付を再開します。
オーダーメイド：ショップ設定で受付をオンにすると、購入者から相談が届きます。メッセージ画面の「この方専用の作品をつくる」から、その方だけが買える作品ページを用意できます。
再販リクエスト：売り切れの作品へのリクエスト数が商品一覧に表示されます。再販の参考にしてください。

インボイス（適格請求書）について

適格請求書発行事業者に登録している方は、ショップ設定の「特定商取引法に基づく表記」に登録番号（T＋13桁）を入力してください。ショップページに「インボイス対応」と表示され、購入者が発行する領収書が、あなたを発行者とする適格簡易請求書の形式（登録番号・税率ごとの金額・消費税額の記載あり）になります。登録番号は、入力した後のご注文から反映されます。

販売手数料と売上金

作品が売れた場合、作品代金（追加オプションを含み、送料・梱包料を除きます。クーポンを使われた場合は値引き後の額）の12％（税込）を販売手数料としていただきます。早期登録の特典として、締め切り日までに出品者として承認された方は、マーケット公開から6か月間8％（税込）になります。取引が完了すると売上金が確定し、毎月末日締めで翌月末日までに、登録した口座へ振り込みます（振込手数料はご負担いただきます。確定した売上金が1,000円未満の月は翌月に繰り越します）。

特定商取引法に基づく表記について

ネットで販売する方には、氏名・住所・電話番号などの表示が法律で求められています。Flower Charme マーケットでは、作り手のプライバシーを守るため、住所と電話番号は「請求があった場合は遅滞なく開示します」と表示し、開示の請求は運営が受け付けます。

よくある質問

会員登録の確認メールが届きません

迷惑メールフォルダをご確認ください。見つからない場合は、ログイン画面で登録したメールアドレスとパスワードを入力すると、確認メールを再送できます。

パスワードを忘れました

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から、新しいパスワードを設定できます。

領収書は発行できますか

はい。お支払いが済んだ注文は、マイページの注文詳細にある「領収書」から、宛名と但し書きを入れて発行できます。発行後の画面から印刷、またはPDFとして保存してください。領収書の発行者は作り手です。「インボイス対応」の作り手の場合は、登録番号と消費税額を記載した適格簡易請求書として発行されます。

作り手に質問したいのですが

作品ページの「作り手に質問する」からメッセージを送れます。ご注文後は、注文詳細のメッセージ欄からやりとりできます。電話番号やメールアドレスの交換、マーケットを通さない取引はご遠慮ください。

不適切な作品やメッセージを見つけました

作品ページ・ショップページの「通報する」、メッセージやレビューの「通報」から運営にお知らせください。通報したことは相手には知らされません。

退会したいのですが

お問い合わせフォームからお申し込みください。進行中の取引がある場合は、取引が完了してから退会の手続きをします。